Jakarta – Dari Istana Kepresidenan, ada dua hal yang secara khusus disebutkan sebagai prioritas yang harus terus dijaga oleh Polri setelah survei Litbang Kompas 2026: kepuasan publik dan citra positif. Dua dimensi yang saling melengkapi dan sama-sama penting.
Kepuasan publik adalah ukuran pengalaman langsung — seberapa baik pelayanan yang dirasakan warga ketika berinteraksi dengan Polri. Citra positif adalah ukuran persepsi umum — bagaimana masyarakat memandang Polri secara keseluruhan, terlepas dari pengalaman interaksi langsung.
Survei yang berlangsung dari 1 April hingga 20 Juni 2026 dengan 1.200 responden di 38 provinsi mencatat kepuasan layanan di 67,6 persen (naik dari 65,1 persen) dan citra positif di 71,5 persen (naik dari 64,4 persen). Dua indikator yang secara khusus disebut oleh Hasan Nasbi sebagai prioritas ke depan.
“Saya berharap seluruh jajaran POLRI punya kesadaran menjaga konsistensi kenaikan trend persepsi publik ini di masa depan, terutama dari aspek kepuasan publik dan citra positif terhadap institusi. Semakin baik Kepolisian Republik Indonesia, semakin baik juga bagi bangsa dan negara,” ujar Hasan Nasbi, Penasehat Khusus Presiden Bidang Komunikasi, Sabtu (27/6/2026).
Kepuasan dan citra — dua pilar yang harus sama-sama kokoh untuk mempertahankan kepercayaan 82,4 persen ke depan.
